1.填寫收件人資料需要注意什麼?

填寫收件人資料時請務必填寫全名，前往超商取貨時需出示證件，經店員核對資料後方能取貨，為避免資料核對錯誤無法取貨，請勿填寫英文名或綽號。

2. 如何確認包裹到貨?

包裹送達超商門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨。

3. 為什麼沒有收到全家超取訂單的簡訊通知？

若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能:
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
如有配送問題請至以下連結查詢包裹貨態：

※全家查詢包裹進度 ※
網路包裹追蹤：https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx

4. 沒有在領取的期限內前往全家取貨該怎麼辦？

全家超商取貨需在貨物抵達門市4天內前往取貨。(到店第五天未取貨會直接退回本公司)，訂單亦將自動取消無法重新配送，請務必在期限內前往取貨，謝謝您的配合！

逾期未取貨退款方式：
若已預先付款完成，需酌收一筆逆物流費用$180/箱和匯費$15，其餘款項會以匯款的方式退回
※選擇貨到付款者則我們會向您再補收物流費用$360/箱(寄出+退回)。

5. 發現商品有失溫的狀況怎麼辦？

建議於取貨當下確認包裹狀態，如果簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞，請立即拍照聯繫小幫手，如需退貨請不用取貨，將包裹留在全家門市讓包裹自動退回。

6. 如何更改訂單的取貨門市呢？

訂單送出後即無法修改訂單地址，如需更改取貨門市，請於商品寄出前撥打04-36098688或透過LINE/MESSENGER洽詢客服，由客服為您服務。

7. 訂單商品後需幾天才可以收到商品呢？

•    全家超取物流配送時間較長，需3-5個工作天到貨，急單請勿選擇全家超取服務。
•    若遇上國定假日或特殊節日前夕例如中秋節/春節，因貨運繁忙，無法隔日送達，將需要更多運送時間。